常见问题

问题1 :为什么【订单审核】- 点击【审核配货】时 提示订单明细没有关联到系统商品?
如下图:  订单没有关联到系统商品 回答:订单明细没有关联系统商品的原因在于您系统【商品信息】中没有下载该订单中的商品。
解决方案: 【订单审核】界面中 【更多】操作按钮中 【点击重新匹配系统】之后会提示您是否下载该商品,下载即可!
 
问题2:为什么【订单审核】- 点击【审核配货】时 提示待合并订单代审核订单TD1505010000057 未审核?
如下图:  待合并订单TD1505010000057 未审核 回答:以上信息表明【订单审核】中存在同一个会员名称、手机、电话、收货地址相同的订单,提示您合并成一个发货单处理,达到节省物流成本目的
解决方案:找到TD1505010000057订单 一起审核; 如果您不要合并该订单,您可以 在 【更多】操作按钮中点击【审核】 之后再在【更多】操作按钮中点击【手工配货】!
 
问题3 :为什么操作【订单审核】-点击【审核配货】时待合并订单TD1505010000058已经配货下去了,无法与此单进行合并建议将已配货下去的发货单反审,再作合单发货操作如果要强制配货请使用手动配货?
如下图:  待配货订单已经配货下去无法审核 回答:以上信息表明【打印发货】中存在同一个会员名称、手机、电话、收货地址相同的订单,提示您合并成一个发货单处理,达到节省物流成本目的
解决方案:在打印发货中找到TD1505010000058 的订单,点击【更多】按钮 【删除】掉该发货单,删除之后,该笔订单进入到【订单审核】中,一起【审核配货】掉,如果TD1505010000058 订单已经发货掉,或您不要合并订单发货,则您可以您可以 在 【更多】操作按钮中点击【审核】 之后再在【更多】操作按钮中点击【手工配货】
 
问题4 :为什么操作【订单审核】-点击【审核配货】时 提示错误 订单xxxx 总金额不等于已支付金额;  支付金额与总金额不一致 回答: 由于京东平台 订单bug ,客户用京豆支付的订单,没有提供京豆的付款金额信息; 京东官方回复 6月中旬接口更新掉
解决方案:找到该订单 点击【修改】 找到【付款】明细把支付金额信息改成与总金额 一致 即可!